Teleperformance Russia

Teleperformance Russia заинтересована в развитии первой линии менеджмента. Супервайзеры влияют на показатели своей команды, показатели проекта в целом и на уровень удовлетворенности конечного потребителя и заказчика. В погоне за успехом и выдающимися результатами компания настолько усилила роль супервайзеров, что им самим потребовалась SUPER помощь. Решением стала новая стратегия подготовки, развития и мотивации супервайзеров, благодаря которой каждый из них доказал, что он SUPER!

Анализ результатов проекта подтвердил его положительное влияние на бизнес-показатели (прирост KSAT 2015 на 22 % по отношению к результатам 2014 года), вовлеченность (рост более 8 %) и лояльность персонала (рост более 27 %). Удалось повысить эффективность работы супервайзеров (средний рост выполнения KPI — 8 %) благодаря их пониманию своей ключевой роли в компании.