Номинанты

#AZIMUTЗАБОТА - это уникальная программа о глубоких, но простых и понятных смыслах, объединяющих наши 6000 сотрудников.

Программа охватывает своим вниманием два контура: внутренний - систему ценностей, и внешний - создает отличительный сервис в наших 60 отелях через стандарты и обучение.

#AZIMUTЗАБОТА - это система ценностей, зашитая в:

• бизнес-игру

• плакаты в бэк-офисах наших отелях

• кино

• тренинги

• видео-курсы и тесты

• новые стандарты коммуникации с гостями

• комиксы с правилами

• KPI и премия ЗАЗАБОТУ линейным сотрудникам.

Широкая палитра используемых инструментов в программе, ее охват, искренний интерес к Заботе у менеджеров и линейных сотрудников, позитивные отзывы гостей дали нам снижение текучести с 44 до 33%, увеличение вовлеченности с 82 до 89%, снижение текучести на испытательном сроке на 4%, рост % прохождения обучающих программ с 53% до 77%. А в показателях сервиса каждый второй гость приезжает к нам повторно, стабильно высокий рейтинг в 4,26 балла, уровень заботы, который отмечают гости в анкетах - 87 из 100.

Результатом работы сотрудников стал рост выручки Компании на 1,5 млрд. рублей.