Розничная сеть «МТС»
Номинация «Федерация», 2018

Розничная сеть «МТС»

Проект "Автоматизированная система управления рабочим временем персонала - WorkForce Management"

Розничная сеть «МТС» внедрила продукт по управлению рабочим временем персонала Workforce Management. Это инструмент, позволяющий на основе множества исторических данных по продажам (например, таких как клиентопоток, сезонность продаж, время, затрачиваемое на обслуживание клиента) создать максимально эффективный график работы сотрудников розничной сети.

Автоматизация процесса построения графика работы с использованием больших данных дает возможность учесть все особенности конкретного бизнеса и решить несколько задач одновременно:

— увеличить премиальную часть сотрудников за счет присутствия на рабочем месте в часы с максимальным клиентским трафиком;

— освободить часть времени менеджерского персонала, ранее затрачиваемого на составление графика работы;

— максимально учесть все пожелания сотрудников по организации их рабочего времени, продолжительности смен и выходным дням;

— найти оптимальное соотношение ФОТа и выручки компании.