18.07.2008
Опыт становления процесса
обучения в лизинговой компании
Отвечает Элина Полухина, начальник Управления по работе с персоналом ООО «Элемент Лизинг»:
– Сегодня готовых специалистов по лизингу на рынке труда найти практически невозможно,
поэтому сотрудники нашей компании нашли свой способ успешного закрытия вакансий.
У нас работает программа профессионального обучения: каждый новый сотрудник,
который приходит к нам на должность менеджера лизинговых проектов, в обязательном порядке
проходит обучение, в ходе которого получает полное представление о процедуре лизинговой
сделки и практические навыки оформления и сопровождения сделки. В течение всего периода
обучения и испытательного срока наставник-преподаватель, коллеги и линейный руководитель
помогают сотруднику адаптироваться в компании и втянуться в рабочий процесс.
По результатам обучения каждый менеджер проходит итоговый тест.
Региональная сеть нашей компании охватывает всю Россию – от Калининграда до Владивостока, и у нас создано несколько обучающих центров на базе самых успешных офисов продаж. В каждом обучающем центре есть наставник, занимающийся обучением новичков. Как правило, это самый опытный и успешный менеджер или руководитель офиса продаж, помимо своих основных обязанностей выступающий в роли преподавателя-наставника. Программа обучения, методика и тестирование разрабатываются в головном офисе в Москве ведущим специалистом по обучению.
Для наставников работает специальная система мотивации, чтобы стимулировать их заинтересованность в успешном обучении новичков. Наставник премируется за каждого ученика, прошедшего обучение. Ставка премирования различается в зависимости от результатов, которые демонстрирует ученик. Премия выплачивается поэтапно: первый этап – удовлетворительные результаты теста, второй этап – успешное окончание испытательного срока. Таким образом, с одной стороны, мы решили проблему нехватки грамотных преподавательских кадров, «выращивая» профессионалов собственными силами, привлекая уже работающих сотрудников компании, а с другой – обеспечили высокий качественный уровень менеджеров лизинговых проектов.
Программа обучения предусматривает также участие экспертов – руководителей структурных подразделений и продуктовых направлений. Они рассказывают менеджерам-стажерам о работе своего направления, об особенностях финансовых продуктов и о порядке взаимодействия с клиентами. Мы проводим это обучение в формате мастер-класса: приглашенный руководитель на конкретных примерах рассказывает о специфике и трудностях, с которыми может столкнуться в работе молодой специалист, о способах их преодоления. Важно, что обучение участников происходит в форме диалога – используется техника «вопрос-ответ». Вот, к примеру, типичный вопрос к приглашенному маркетологу: «Как организовать в регионе маркетинговое мероприятие, если в региональном офисе продаж у менеджеров родилась интересная идея по продвижению продукта?» Этот вопрос задается почти каждым обучающимся, и радует тот факт, что огромное количество интересных маркетинговых акций, которые реализовала наша компания, изначально зародились именно на местах, у рядовых менеджеров региональных офисов.
Для того чтобы методика проведения мастер-классов приносила плоды, очень важно внимательно относиться к выбору эксперта. Его авторитет и желание делиться накопленными знаниями помогают новичкам быстрее усвоить и эффективнее применять на практике полученные знания. Такой способ обучения позволяет молодым специалистам избежать наиболее типичных ошибок при заключении первых сделок.
Обсудить тему на Live HH
