26.12.2008
Негативные
мнения о компании как
работодателе — причины
появления и пути решения.
Часть 1
Елена Шатунова, начальник службы
управления персоналом ООО
ТД «РУССКИЕ ПРОДУКТЫ торг»:
Не
секрет, что положительный имидж компании
на рынке труда, то есть HR-бренд, не только позволяет привлекать и удерживать лучших сотрудников,
но в значительной степени влияет на стоимость
нематериальных активов компании, создавая
дополнительное конкурентное преимущество.
Обратившись к существующим социологически
опросам и статистическим данным можно
заметить, что большинство российских
компаний уделяют мало внимания работе
со своим HR-брендом. Однако имиджа компании
как работодателя, так же как и, например корпоративной
культуры
не может не быть. Он все равно формируется:
положительный или отрицательный. Имидж
существует в сознании всех: как потенциальных,
так и существующих сотрудников, партнеров
и клиентов компании.
Если
компания столкнулась с существованием
негативного имиджа на рынке труда, то,
в первую очередь, необходимо выявить
его источники, а затем и причины. В свою
очередь, источники появления негативного
мнения о компании на рынке труда можно
разделить на четыре категории.
Первая
категория — это потенциальные сотрудники.
Здесь причиной формирования негативного
образа может послужить неэффективно
выстроенная рекламная политика. Например,
объявления о вакансиях составлены некорректно
или неполно, содержат противоречивую
информацию, заявленные условия не совпадают
с реальными. Причиной может быть также
некомпетентность менеджеров
по подбору персонала.
Грубость, нерасторопность, надменность,
явное отсутствие интереса к соискателю
резко снижают привлекательность
работодателя. В данном случае, также важно
обращать внимание на скорость работы
с каждым кандидатом. Например, период
обработки резюме или длительность принятия
решения по кандидатуре после собеседования не должны занимать
много времени. Если менеджер
по персоналу
обещал перезвонить кандидату при любом
решении, он обязан это сделать. Уважение
к соискателю, даже в мелочах — главный
залог выстраивания положительного образа
компании.
Источником
формирования негативного имиджа работодателя
могут также выступать партнеры и клиенты
компании. Если данная (вторая) категория
при взаимодействии с сотрудниками компании
сталкивается с их непрофессионализмом
— ждите негативной реакции. Решением
проблемы, в данном случае, должна стать
усиленная работа над повышением уровня
сервиса компании, профессиональной компетентности
и клиентоориентированности персонала.
Третьим
и самым главным, на мой взгляд, источником
возникновения отрицательного мнения
о компании на рынке труда могут быть сами
сотрудники компании (третья категория).
Причин может быть масса: заниженный уровень
или задержки заработных
плат, нарушение
трудового законодательства и прав работников,
плохие условия труда, тяжелая психологическая
обстановка в отделе или в компании, неуважительное
отношение к сотрудникам, несоблюдение
обещаний, данных при найме, неэффективное
управление. Вследствие всех вышеперечисленных
пунктов происходит снижение мотивации и лояльности сотрудника.
Простым методом выявления и коррекции
данных причин служит исследование уровня
удовлетворенности персонала. Анкета,
разработанная с учетом всех возможных
проблемных вопросов, позволит выявить
сложившуюся ситуацию с внутренним HR-брендом
компании и начать работу по улучшению
имиджа компании.
Последняя
категория — сотрудники, уходящие из компании
с негативом. После увольнения, они понесут свое мнение
в другие фирмы или кадровые
агентства,
нанося серьезный вред имиджу компании
на рынке труда. Именно поэтому так
важно расставаться с сотрудниками на
положительной ноте. Используя очень простой
метод, как беседа с каждым увольняющимся
сотрудником, можно значительно снизить
негатив. Важно искренне выслушать сотрудника
и это, наверняка, поможет Вам остаться
с ним в хороших отношениях. В зависимости
от причины увольнения, можно также предложить свою помощь в написании и размещении
резюме, подготовить рекомендательное
письмо и т. д. Часто в компаниях при увольнении
используются компенсационные выплаты,
или предоставляется дополнительное время
для поиска новой работы.
Подводя
итог, отмечу, что неуправляемый имидж
— в существующих жестких конкурентных
условиях на рынке — непозволительная
роскошь. Каждая компания, стремящаяся
к экономическому развитию и занятию лидерских
позиций в своем сегменте, обязана тщательно
и планомерно работать над созданием
положительного HR-бренда. Тем самым, она
сможет привлечь в
свою команду
лучших специалистов — важнейшего актива
компании.
Юлия
Губанова, руководитель департамента
по работе с персоналом Представительства
в России и СНГ компании BBK
Electronics Corp., LTD.:
Негативную информацию
о компании обычно распространяют сотрудники,
покинувшие ее с чувством обиды и неудовлетворенности.
Такие рассказы могут очень негативно
сказаться на имидже компании-работодателя,
поскольку многие люди будут к ним прислушиваться.
Подобная информация сейчас очень активно
распространяется по средствам различных
интернет-ресурсов (блоги, сайты, форумы
и т. д.).
В некоторых организациях для предотвращения
подобных ситуаций разработаны специальные
механизмы расставания. Например, «выходное»
анкетирование и интервью, в ходе которого
пытаются выяснить истинные причины, почему
человек покидает компанию. Если он расстается
с работодателем по своей инициативе,
то в ходе беседы HR-специалисты стараются
снять непреодолимые предубеждения в
отношении компании. Если уход инициирован
самим работодателем, то для минимизации
негатива специалисту предлагается материальная
компенсация и гладкая процедура увольнения.
Бывшему сотруднику помогают с составлением
и размещением резюме, дают советы по дальнейшему карьерному
планированию
и рекомендации.
Даже в том случае, если о компании сложилось
негативное мнение, его можно изменить.
Для этого в первую очередь требуется
пересмотреть процедуру работы с персоналом,
сделать ее более четкой и прозрачной,
например, рассказывать о состоянии дел
в компании на корпоративных сайтах, в
СМИ, организовывать мероприятия, в ходе
которых потенциальные сотрудники смогут
получить ответы на любые вопросы.
Елена
Харитонова, пресс-секретарь, Арбат Капитал:
«Была без радости любовь,
разлука будет без печали»...
Так можно было
бы сказать о каждом втором случае увольнения
из российских компаний. Разразившийся экономический
кризис только
усилил существующие противоречия между
работодателями и сотрудниками. «Красиво
уходить» с работы, к сожалению, часто
не получается по многим причинам, в том
числе и из-за рьяного желания компаний
использовать ситуацию себе во благо —
отказав, например, в компенсации или просто
не перечислив причитающуюся зарплату.
Часто подобные ситуации сопровождаются
скандалами — что совсем омрачает образ
компании-работодателя в глазах сотрудников.
Как этого избежать? Все зависит зачастую
от конкретных людей-начальников, которые
не понимают, что экономя в одном, они потеряют
в другом и гораздо больше. Репутация —
штука тонкая. На положительный образ
компании способна повлиять грамотная
кадровая политика, в основе которой —
забота о каждом сотруднике, даже увольняемом.
И здесь не последнюю роль играет материальное
поощрение
и общая человеческая атмосфера в компании.
Элина
Полухина, начальник управления по работе
с персоналом ООО «Элемент
Лизинг»:
Сегодня в Интернете
можно найти негативные мнения о самых
разных компаниях: с раскрученным брендом
и никому неизвестные, крупные и небольшие,
из самых разных сфер бизнеса. Наибольшее
количество отрицательных отзывов пишут
на крупные, известные компании, у которых
постоянно идет массовый подбор и работает
много линейного персонала. К таким относятся,
как правило, предприятия розничной
торговли,
сферы обслуживания (ресторанные и гостиничный бизнес),
в последнее время сюда добавлялись еще банки и финансовые
компании,
набирающие персонал на массовые позиции:
оператор Колл-центра, менеджер
по продажам
банковских услуг и пр.
Традиционно сложилось
так, что в компаниях розничной торговли
и ресторанного обслуживания самая высокая
текучка персонала: 15—20% и даже больше считается
практически нормой. Это связано как с
особенностями этой категории сотрудников,
так и условиями работы. Человек, довольный
своей работой, успешно трудится и ему
не приходит в голову зайти на какой-либо
сайт, чтобы оставить там хвалебный отзыв
своему работодателю. Отзывы как раз оставляют
недовольные и обиженные, у них есть для
этого как время, так и желание. Такова
человеческая психология — радостью делятся
немногие, а вот свое недовольство готовы
выплеснуть гораздо большее количество
людей.
