20.11.2008
Корпоративная
культура в компании.
To be or not to be?
Корпоративная
культура — это уникальная
совокупность ценностей,
норм и целей, которые
разделяют все сотрудники
компании. При правильном
подходе она может стать
мощным инструментом
мотивации персонала
и существенно повысить
эффективность бизнеса.
Сергей
Шаров, директор департамента кадровой
политики ОАО
«МТС»:
— Корпоративная
культура существует в любой компании,
и вопрос состоит лишь в выборе: управлять
процессом формирования корпоративной
культуры или позволить ей развиваться
стихийно. У тех, кто как и мы, останавливается
на первом варианте, открываются большие
возможности — при правильном подходе
корпоративная культура может стать мощным
инструментом мотивации персонала и, как
следствие, повышения эффективности бизнеса.
Давайте определимся,
что вкладывается в понятие «корпоративная
культура»? Для МТС это уникальная совокупность
взглядов, ценностей, убеждений, норм и
целей, которые разделяют все наши сотрудники
и которые помогают нашей компании стать
единым целым. А, если говорить просто,
то наша корпоративная культура — это
дух компании, воздух, которым все мы дышим,
настроение, с которым работаем, язык,
на котором говорим.
Совсем
необязательно, чтобы каждый работник
мог сходу дословно сформулировать миссию
или другие ценности своей компании. Интуитивное
восприятие этих понятий и следование
им гораздо важнее заученных формулировок.
Плюсы
Наличие
сильной корпоративной культуры дает
компании массу преимуществ: сотрудники,
ощущая себя частью единого целого, более
мотивированы на стабильную работу, карьерное
развитие и достижения в бизнесе. Они хорошо
понимают «правила игры», и это дает им
возможность быстрее и без лишних затрат
достигать нужного результата. Сильная,
гармоничная корпоративная культура притягивает
в компанию «правильных» людей, т. е. тех,
кто разделяет ее ценности и убеждения,
кто готов много и успешно трудиться и
профессионально развиваться.
Эврика!
Подробнее
о том, как мы добиваемся большей эффективности
бизнеса с помощью управления корпоративной
культурой. Мы работаем в сфере высоких
технологий на одном из самых конкурентных
рынков, поэтому для нас ключевым качеством,
необходимым для завоевания новых высот
и удержания лидерских позиций в бизнесе,
является инновационное мышление. Для
его развития наша компания всячески поддерживает
и стимулирует интерес сотрудников к инновациям.
Яркий
пример этого — проект «Фабрика идей»,
стартовавший в 2007 году. С его появлением
у всех сотрудников нашей огромной компании
появилась возможность выдвигать свои
идеи и предложения для рассмотрения на
специальном комитете. Идеи могут быть
различными: от предложений по оптимизации
работы с капитальными ресурсами до внедрения
новых сервисов и услуг. Особенность проекта
заключается в том, что наши рационализаторы
не тратят время и силы на то, чтобы «пробить»
свою идею. За это отвечает специальный
проектный офис.
Нам особенно
приятно, что активное участие в проекте
принимают не только априори креативные
сотрудники подразделений маркетинга
и связей с общественностью, но и представители
таких традиционно консервативных направлений,
как, например, обеспечение безопасности
и бухгалтерский учет.
Привычка
быть лидером
Для того
чтобы развить в сотрудниках лидерскую
модель поведения, у нас регулярно проводятся
спортивно-оздоровительные мероприятия:
Спартакиады, Дни Здоровья, футбольные
дерби, шахматные турниры, чемпионаты
по горным лыжам и сноуборду, а также захватывающий
приключенческий проект «МТС-Трофи». Круглый
год мы устраиваем различные онлайн-конкурсы,
в которых можно принять участие, не покидая
рабочего места: например конкурс на лучший
сюжет видео-ролика о компании.
Ежегодно
в конце октября наша компания отмечает
свой день рождения. На праздник приглашаются
самые лучшие сотрудники со всей России
и других стран присутствия МТС. В этом
году, несмотря на нестабильную ситуацию
в мировой экономике, компания МТС отпраздновала
свое 15-летие. Гвоздем программы была церемония
награждения победителей премии «Золотая
мобила», которой удостоились лучшие сотрудники.
Также на праздновании уже по традиции
состоялась премьера мобильного видео-блокбастера,
где главные роли исполнили работники
нашей компании.
Step-by-step
Качество
корпоративной культуры во многом зависит
от того, чувствуют ли сотрудники заботу
со стороны компании. И в этом вопросе
нет мелочей — важно персональное внимание.
Например, у нас каждый именинник в день
своего рождения получает от компании
электронное поздравление.
Очень
важно, чтобы новые сотрудники прониклись
духом компании с первых же дней работы.
Для новичков мы разработали welcome pack —
набор, в которых входит справочник «Добро
пожаловать в МТС» (журнал о том, как построена
работа в МТС), «Азбука корпоративной культуры»
(веселый путеводитель по нашей корпоративной
культуре) и, конечно, брендированные канцелярские
принадлежности.
Надежный
тыл
Систему внутренних
коммуникаций необходимо выстроить так,
чтобы сотрудники всегда были в курсе
происходящего в компании. Например, у
нас каждый день на внутрикорпоративном
сайте публикуются самые свежие новости,
интересные материалы из СМИ, истории
успеха сотрудников и другая информация.
Таким образом, мы создаем в компании информационное
поле, которое служит неиссякаемым источником
позитива для наших сотрудников.
В контактных
центрах и фирменных салонах-магазинах
для новых сотрудников организована программа
наставничества. По отзывам новичков,
личный пример наставника действует лучше
любых должностных инструкций и регламентов
и помогает быстрее включиться в работу.
Более опытные коллеги объясняют новеньким,
какие гласные и негласные нормы и правила
действуют в компании и какой стиль работы
принят в МТС.
Один
за всех и все за одного
Стиль работы в
нашей компании очень динамичный. Вот
несколько важных штрихов: в МТС действует
приоритет соблюдения сроков. Действовать
принято, ориентируясь на внешних и внутренних
клиентов, т. е. с максимальной пользой
для своих клиентов, акционеров, партнеров
и коллег. Мы также очень ценим в сотрудниках
умение работать в команде, поскольку
сложный и масштабный бизнес не по плечу
герою-одиночке. Все сотрудники компании,
не только руководство, стремятся к достижению
наилучшего результата и понимают, что
успех бизнеса зависит от вклада каждого
из нас на своем рабочем месте. Молодым
специалистам есть, у кого учиться и на
кого равняться. Ведь наша корпоративная
культура привлекает в МТС много интересных,
умных и талантливых людей.
